יועץ ראש הממשלה לפניות הציבור, יחד עם צוות עוזרים ועובדים מיומנים, מטפלים בתחומים הבאים:

•מענה לפניות המופנות אל ראש הממשלה ולמשרד ראש הממשלה.
•יישום חוק חופש המידע.
•הכנה והפצה פנימית של דיווחים תקופתיים אודות מסרים, עצומות ופניות מהציבור.
•פיתוח כלים ושיטות לטיפול יעיל בפניות הציבור.

האגף לפניות הציבור משמש ערוץ עיקרי של קשר בין הציבור לבין ראש הממשלה, ודרכו זורמים המסרים שמבקשים האזרחים להביא לידיעתו. בדרך זו מקבל ראש הממשלה משוב מן הציבור על מדיניותו, על החלטות המתקבלות בממשלה, על פעילותה הכוללת של הרשות המבצעת, על בעיות שונות שבהן נתקלים אזרחים או מגזרים, ועל כל נושא שאותו מוצאים האזרחים לנכון להפנות אל ראש הממשלה.

הפונים אל ראש הממשלה הם אזרחי המדינה, ארגונים וגופים שונים. הטיפול מתבצע בכפוף לסדרי מינהל תקין, ממשל זמין, נהלי עבודה קבועים, ובציות לעקרונות אתיים של שקיפות, מקצועיות, ענייניות, הגינות ואדיבות.

בשנת 2009 התקבלו כ- 45,771 פניות, מתוכם כ- 36,236 מסרים וכ- 9535 מכתבים, ובהם שאלות בנושאים מדיניים, פוליטיים וחברתיים לראש הממשלה, בקשות לעזרה ושאלות בנושאים מקצועיים. כמו כן מתקבלות עצומות.

הפניות מתקבלות בערותי תקשורת שונים:
1. מיילים
2. מוקד פניות ציבור
3. דואר
4. פקס
5. שונות (לשכת מנכ"ל, לשכת ראש הממשלה, לשכת אשת ראש הממשלה ועוד).

רוב הפניות נענו ישירות ע"י עובדי האגף לגופו של עניין. פניות שאינן בתחום סמכותו של משרד ראש הממשלה טופלו בכפוף לסעיף 2ב לחוק לתיקון סדרי המינהל (החלטות והנמקות), תשי"ט-1958: הן צולמו והועברו לטיפול הגורם המוסמך בהתאם לתחום הפנייה, תוך עדכון הפונה.
המסרים שהועברו לידיעת ראש הממשלה סוכמו והועברו לידיעתו במסגרת דוחות תקופתיים.


 הציבור הרחב מוזמן לפנות לאגף לפניות הציבור. לנוחותכם כתובת משרדנו בירושלים :
 
משרד ראש הממשלה, האגף לפניות הציבור, קריית בן גוריון, בנין ג', ירושלים, מיקוד 91950
 
טלפון: 073-2100348
פקס: 02-5605000

משרד ראש הממשלה, ת"ד 1480, באר שבע